سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:


شروط أساسية:

  1. يكون الشحن مجانًا إذا تم إرسال منتجات إلى العميل وبها خطأ أو عيب مصنعي، مثل: المنتج المستلم غير المنتج المطلوب أو تالف أو معيب.
  2. تتم إعادة المبلغ بحد أقصى 10 أيام عمل من تاريخ استلام متجر العبد المنعم للعود للمنتج المسترجع.
  3. يتحمل المشتري قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا في الاستبدال أو الاسترجاع حتى وإن كان التوصيل مجاني.
  4. في حالة خطأ العميل في تحديد موقعه (المنطقة / المدينة) فإنه يتحمل كافة تكاليف الإرسال والاسترجاع، علمًا أن متجر العبد المنعم للعود غير مسؤول عن خطأ اختيار المدينة أو المنطقة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
  5. يحق لعميل متجر العبد المنعم للعود في حال عدم رضاه عن المنتج الذي اختاره استبداله او استرجاعه بمنتج آخر مع دفع أو إعادة فرق السعر بين المنتجين، وفق الضوابط الآتية:
  • أولًا: يجب التواصل مع خدمة العملاء ليتم إرسال بوليصة الإرجاع.
  • ثانيًا: بقاء المنتج بحالته المرسلة له سليمة وغير متضررة وغير مستخدم.
  • ثالثًا: إذا تم فتح (دهن العود، المسك، العطورات) من العلبة أو استخدمت لا يسمح باسترجاعه.
  • رابعًا: في حال تلف الطلبية بعد إرسالها من المشتري يتحمل قيمتها المشتري.
  • خامسًا: أن يتم ذلك خلال مدة ثلاث أيام من استلام العميل للمنتج.


6. يستمتع عميل متجر العبد المنعم للعود بأطول مدة استرجاع على منتجات العود الخشب في المملكة العربية السعودية، حيث أن عملية الاسترجاع مفتوحة للعميل وفق الآتي:

  • يجب ألا يتم تكسيره أو إغراقه بالماء بحجة اختباره أو تنظيفه أو وضع أي مواد عليه وغير ذلك.
  • عدم خلط أو حفظ خشب العود بأي مواد (ولو كانت عطرية) يمكن أن تؤثر على جودة المنتج، مثل: حفظه مع المعمول أو المبسوس أو المبثوث… أو غير ذلك.
  • عند الاسترجاع تحسب الكمية المستخدمة وتخصم من المبلغ الإجمالي.